Родителям: выбор репетиторского агенства (компании, центра)

Родителям: выбор репетиторского агенства (компании)

Уважаемые родители!

В данной статье мы хотим поделиться с вами некоторыми советами и рекомендациями по поиску репетитора (организации уроков с репетиторами) через репетиторское агентство, либо компанию, оказывающую услуги такого рода.

Часть 1.

На сегодняшний день на рынке представлено множество репетиторских компаний, которые достаточно быстро предоставят вам специалиста исходя из ваших запросов. Но, будет ли предоставленный специалист на самом деле отвечать всем вашим требованиям, сможет ли данный репетитор обеспечить высокое качество подготовки ученика, организовать максимально продуктивный учебный процесс для достижения ваших целей? Выброшенные ли это деньги на ветер или, действительно, вложенные в дело?

Для того, чтобы ответить на эти вопросы нужно разобраться в том, как работают репетиторские компании и как сотрудничают репетиторы с этими компаниями (так как доступ непосредственно к преподавателю вы получаете именно через них). Ведь именно вы заказываете услугу и имеете полное право знать о ней всё .

Проблемы репетиторского рынка:

• Репетитором может стать любой. Одной из наиболее острых проблем репетиторского рынка является утверждение, что репетитором может стать любой. И это действительно так. Проверкой подлинности предоставляемых репетитором сведений о себе занимаются единицы компаний; остальных интересует количество - больше репетиторов, больше выбор, а значит, больше заявок можно обработать. Предоставим репетитора, соберем отзывы и начнем вести рейтинг.

• Как следствие, найти по поиску в Яндексе репетиторскую компанию, зарегистрироваться (указав только имя, свой вуз, написать 2-3 предложения о своих уроках, стоимость и районы проведения занятий) и ждать учеников - это самый быстрый для репетитора способ найти клиентов и начать работу.
• Отсутствует некоторая культура предоставления репетиторских услуг (как у самих репетиторов, так и у родителей, которые к ним обращаются), отсутствует обмен опытом между специалистами. Только единицы (те, что действительно имеет право называться истинными профессионалами) умеют выстроить оптимальный учебный процесс, постоянно работают на результат и в конечном итоге его достигают.
• Большая часть занятий с репетиторами не несет в себе долгосрочного результата (в основном, это краткосрочные успехи, которые не всегда спасают положение в целом). Большинство родителей обращаются к репетиторам снова и снова (так как с предыдущим не был достигнут ряд поставленных задач).
• При обращении в репетиторскую компанию, в первую очередь, с вами всегда будет разговаривать менеджер, чтобы принять заявку. От его компетентности зависит основной результат — будет ли в итоге соответствовать подобранный репетитор вашим требованиям. Но требования - это еще лишь постановка задачи, можно сказать, некоторые критерии отбора — настоящим показателем окажется качество обучения с выбранным специалистом.

Работа с репетиторской компанией:

• Обращайте внимание на компетентность менеджера выбранной репетиторской компании (как с вами ведут диалог, какие вам задают вопросы). Необходимо помнить, что оператор колл-центра - это еще не менеджер, осуществляющий подбор, а лишь человек который заполняет ответы на вопросы стандартной анкеты (как правило, единые для всех компаний - сколько раз в неделю, какова цена урока и пожелания по месту и времени занятий, общие требования к преподавателю, и, конечно, формулирование желаемых целей).
• Целей, которые ставят родители, как правило, немного (они все во многом схожи), но сам процесс их достижения – очень важный показатель профессионализма при работе с репетитором и компанией.
  
  
• Опытный менеджер проконсультирует вас по рыночным ценам, характеристикам преподавателей, которые работают с компанией, каких результатов достигали те или иные педагоги, услышит вас и поможет четко сформулировать цели, которые вы ставите перед собой, а самое главное – у него присутствует понимание того, как их достичь (от этого сильно зависит, какого конкретного преподавателя вам предложат).
• Если вы понимаете, что человек, с которым вы общаетесь на начальном этапе, и который принимает вашу заявку на подбор репетитора, не отличается компетентностью – вам стоит либо попросить предоставить вам другого менеджера, либо сменить репетиторскую компанию. Первому впечатлению в этом случае стоит доверять.
• Большинство репетиторских агентств – это просто доски объявлений для репетиторов. Единицы компаний работают так, как надо, а именно – координируют работу специалистов (их график, нагрузку), следят за образовательным процессом, постоянно ведут диалог с родителями учеников, интересуясь текущей ситуацией, и принимают неотложные меры, когда того требует ситуация (например, замена специалиста), а так же предоставляют полную отчетность.
• Репетиторские центры должны решать все вопросы, связанные с организацией занятий, а не перекладывать их на плечи преподавателей (задача преподавателя научить и помочь достичь высоких результатов по выбранному предмету, а задача компании - услышать клиента, предоставить специалиста, организовать занятия и следить за тем, как они проходят, т.е. выполнять координирующую функцию).
• Мы всем настоятельно рекомендуем обращать внимание на то, как происходит процесс организации занятий. Вопросы, представленные ниже, полностью раскрывают характер работы репетиторских агентств:
  
  1. Организуется ли ознакомительное консультационное занятие (встреча, знакомство, тестирование ученика, разработка программы)?
  2. Предоставляют ли вам несколько специалистов на выбор? (или просто передают ваш номер телефона первому репетитору и на этом все?)
  3. Консультируют ли вас, почему именно этот специалист справится с поставленными целями?
  4. Заменяют ли вам преподавателя, если на то есть необходимость?
  5. Достоверна ли информация, представленная в анкете?
  6. Оформляют ли с вами компании какие-либо договорные (деловые) отношения?

Нетрудно заметить, что право выбора предоставляют единицы компаний. Большая часть занимается делегированием ответственности по работе с клиентом на плечи репетитору, и беспечно полагают, что на этом их организаторская функция исчерпана...

(продолжение рекомендаций по работе с репетиторскими компаниями мы опубликуем во второй части данной статьи).

А если вы готовы проверить, как работает «Частный репетитор», тогда позвоните нам по телефонам в Москве — (495) 663-93-80, (495) 723-29-75, либо запишитесь на занятия, заполнив онлайн анкету-заявку. Поверьте, вы останетесь очень довольны результатами!